Garantie & Klachtenvoorwaarden bij Eerste Indruk

 

Bij Eerste Indruk streven we ernaar om alleen producten van de hoogste kwaliteit aan te bieden. We begrijpen echter dat er zich af en toe problemen kunnen voordoen. Daarom bieden we duidelijke garantie- en klachtenvoorwaarden zodat je weet hoe we omgaan met garantieclaims en klachten.

 

1. Garantie op Producten

Wij bieden een wettelijke garantie op alle producten die we verkopen. Dit betekent dat de producten die je bij ons koopt moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument en vrij moeten zijn van fabricagefouten of gebreken. De garantieperiode verschilt per productcategorie en wordt aangegeven op de productpagina. In de meeste gevallen geldt een garantie van 2 jaar.

 

Wat valt onder de garantie?

  • Fouten die ontstaan door een defect in het product zelf (bijvoorbeeld een product dat niet goed werkt of breekt binnen de verwachte gebruiksduur).
  • Materialen of fabricagefouten die zichtbaar zijn bij ontvangst van het product.

 

Wat valt niet onder de garantie?

  • Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldig onderhoud of externe invloeden (bijvoorbeeld schade door vallen, krassen of verkeerde wasinstructies).
  • Producten die zijn aangepast, beschadigd of waarvan de labels of serienummers zijn verwijderd.
  • Slijtage of schade door normaal gebruik van het product (zoals het vervagen van een logo op bedrijfskleding door veelvuldig wassen).

 

2. Klachtenprocedure

Mocht je een klacht hebben over een product of de service die je hebt ontvangen, dan horen wij dat graag van je. We streven ernaar om elke klacht snel en efficiënt op te lossen.

Stap 1: Dien je klacht in
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres] of bel ons op [telefoonnummer]. Vermeld duidelijk het ordernummer en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief foto's van het product indien relevant.

Stap 2: Beoordeling van de klacht
Na ontvangst van je klacht zullen we deze binnen 5 werkdagen beoordelen. We streven ernaar om je binnen deze termijn een oplossing aan te bieden.

Stap 3: Oplossing
Afhankelijk van de aard van de klacht zullen we het volgende doen:

  • Vervangen: Als het product defect is of niet aan de verwachtingen voldoet, bieden we je een vervangend product aan.
  • Repareren: Als een reparatie mogelijk is, bieden we een oplossing voor het herstellen van het product.
  • Terugbetaling: Als een vervanging of reparatie niet mogelijk is, ontvang je een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Let op: we kunnen mogelijk vragen om het product terug te sturen voor inspectie. De kosten voor retourzendingen zijn in geval van defecte producten voor onze rekening.

 

3. Hoe dien ik een klacht in?

Als je een klacht hebt, kun je deze indienen via de volgende stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice:

    • Stuur een e-mail naar info@eerste-indruk.nl met je klacht en de nodige informatie (bijv. ordernummer, productdetails, foto's van het defect).
    • Of bel onze klantenservice op +31610889532

  2. Retourneren van het product:
    Als we het product moeten inspecteren, ontvang je van ons het adres voor het retourneren en de instructies. De kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening in het geval van defecte producten.

  3. Beoordeling en oplossing:
    We beoordelen je klacht en bieden een oplossing die recht doet aan de situatie. In de meeste gevallen bieden we een vervangend product of een terugbetaling aan.

 

4. Retourzendingen in geval van garantie

Als je een product wilt retourneren in verband met een klacht of garantie, moet het product in de oorspronkelijke staat verkeren en de originele verpakking (indien mogelijk) bevatten.

  • Termijn voor retour in geval van defect: Je kunt een klacht of garantieclaim indienen binnen 2 jaar na de aankoopdatum (tenzij anders aangegeven bij het product).
  • Retourkosten: Bij defecte producten nemen wij de retourkosten voor onze rekening, mits je vooraf toestemming van ons hebt gekregen voor het retourneren van het product.

 

5. Klachten en garantie voor bedrijfskleding

Voor bedrijfskleding kunnen specifieke voorwaarden gelden, bijvoorbeeld bij maatwerk of bedrukking:

  • Maatwerk of bedrukte kleding kan alleen worden geretourneerd of vervangen als er sprake is van een productiefout of beschadiging van de bedrukking.
  • Maten en pasvorm: Wij raden je aan de maattabellen goed te controleren voor het plaatsen van een bestelling. Als je een maat hebt besteld die niet goed past, kun je in sommige gevallen een ruil aanvragen, mits het product ongedragen en ongewassen is.

 

6. Wanneer wordt mijn klacht niet geaccepteerd?

We kunnen je klacht helaas niet in behandeling nemen of geen oplossing bieden als:

  • Het product door verkeerd gebruik of externe schade is beschadigd.
  • Het product buiten de garantieperiode valt.
  • Het product is aangepast, gewassen of niet in de originele staat verkeert (tenzij de klacht betrekking heeft op een fabricagefout).
  • Je niet binnen de aangegeven termijn van 2 jaar een klacht hebt ingediend.

 

7. Overige vragen

Heb je vragen over onze garantievoorwaarden of wil je meer weten over een specifieke klacht? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [info@eerste-indruk.nl] of bel [+31610889532].

 

Contact voor Garantie en Klachten:
E-mail: info@eerste-indruk.nl
Telefoon: +31610889532
Adres: Haagstraat 53, 5552 HK Valkenswaard (let op geen bezoekadres)